Educação que muda carreira começa por quem constrói ela

Campinas

Principais responsabilidades: Atender os alunos por WhatsApp, e-mail, chat e demais canais digitais, oferecendo um atendimento claro, ágil, cordial e humanizado; Prestar suporte relacionado a acesso às aulas, login, certificados, pagamentos, cronogramas e utilização da plataforma; Acompanhar a jornada do aluno, desde o início do curso até a conclusão; Realizar ações de engajamento, lembretes de aulas, acompanhamento de participação e contato com alunos inativos; Identificar dificuldades, necessidades e oportunidades de melhoria na experiência dos alunos; Fazer a triagem dos chamados e encaminhá-los corretamente para as áreas responsáveis, como Conteúdo, Tecnologia, Financeiro e Comercial; Acompanhar os prazos de resolução e manter o aluno informado durante todo o atendimento; Apoiar ações de retenção, renovação e upgrade de cursos e pacotes; Registrar e atualizar atendimentos, informações e históricos nos sistemas internos; Atualizar planilhas, controles, relatórios e indicadores de suporte, engajamento e satisfação; Apoiar professores e equipes internas na organização de aulas, reuniões, agendas e materiais; Auxiliar nas rotinas administrativas, como atualização de documentos, conferência de informações e organização de processos; Contribuir para a criação e atualização de FAQs, tutoriais, mensagens automáticas e procedimentos internos; Identificar falhas nos fluxos e propor soluções simples para melhorar os processos e a experiência do aluno; Dar suporte às áreas de Produto, Marketing, Financeiro, Comercial e Operações sempre que necessário. Requisitos obrigatórios Ensino Médio completo; Excel intermediário, incluindo PROCV/PROCX e Tabelas Dinâmicas; Boa comunicação oral e escrita; Facilidade para atender e se relacionar com diferentes perfis de alunos; Organização, raciocínio lógico e atenção aos detalhes; Experiência com atendimento ao cliente, suporte, Customer Success ou rotinas administrativas; Facilidade para trabalhar com planilhas, sistemas e plataformas digitais; Proatividade, autonomia e capacidade de solucionar problemas; Disponibilidade para atuação presencial em Campinas/SP. Será um diferencial Experiência em empresas de educação, cursos on-line ou edtechs; Conhecimento de ferramentas de atendimento e gestão de chamados; Experiência com ações de engajamento, retenção, renovação ou vendas; Conhecimento de indicadores de atendimento, satisfação e experiência do cliente; Ensino Superior completo ou em andamento nas áreas de Administração, Gestão, Comunicação ou áreas relacionadas. Perfil que buscamos Uma pessoa que goste de atender, acompanhar e ajudar alunos, mas que também tenha organização para cuidar das rotinas administrativas. É importante ter iniciativa, empatia, responsabilidade e interesse em contribuir para que cada aluno tenha uma excelente experiência com a Tetra Educação.

Campinas

Responsabilidades: • Ligar para leads recebidos via campanhas de marketing com agilidade e consistência • Conduzir diagnóstico inicial para entender dor, momento profissional e fit com o programa • Identificar quem tem perfil e encaminhar para o Closer com contexto completo • Registrar todas as interações no CRM mantendo o funil atualizado • Cumprir metas diárias de tentativas de contato e reuniões agendadas • Participar de alinhamentos diários e semanais com o time comercial • Dar feedback ao time de marketing sobre qualidade dos leads Requisitos: • Boa comunicação verbal e fluência em ligações • Perfil investigativo, com escuta ativa e capacidade de leitura de contexto • Proativo e orientado a metas de volume • Organização e disciplina para gerenciar pipeline no CRM • Facilidade com ferramentas digitais e agilidade no computador Diferenciais: • Vivência no segmento educacional • Experiência em ligações. • Experiência prévia como SDR ou em prospecção ativa por ligação • Vivência no segmento educacional • Experiência com vendas de alto ticket

Campinas

Responsabilidades: • Atender e realizar contato com leads recebidos pela empresa via WhatsApp, ligação e videoconferência; • Facilidade em cumprir metas de processos diárias; • Realizar reuniões comerciais com potenciais alunos; • Entender os objetivos, necessidades e momento profissional de cada lead; • Apresentar a Pós-graduação e cursos da Tetra de forma estratégica e consultiva; • Conduzir negociações e trabalhar objeções durante o processo de venda; • Realizar follow-ups e acompanhar os leads ao longo da jornada comercial; • Conduzir o processo comercial até o fechamento da matrícula; • Acompanhar as oportunidades no CRM, mantendo o funil de vendas atualizado; • Trabalhar com metas e indicadores de vendas. Requisitos: • Boa comunicação verbal e escrita; • Perfil proativo, persuasivo e orientado a metas; • Habilidade de negociação e fechamento; • Facilidade para conduzir reuniões comerciais; • Organização e senso de prioridade; • Facilidade com ferramentas digitais, CRM, agilidade no PC utilizando comandos/atalhos; • Desejável experiência com vendas, Inside Sales ou vendas consultivas. Diferenciais: • Vivência no segmento educacional; • Experiência em videoconferências/ligações. • Experiência com venda de cursos, Graduação, Pós-Graduação ou outras soluções educacionais; • Experiência com atendimento de leads inbound e conversão em vendas.

Campinas

Buscamos um(a) profissional organizado(a), comunicativo(a) e proativo(a) para atuar no suporte às rotinas administrativas e operacionais da empresa, garantindo o bom funcionamento dos processos internos e um atendimento de qualidade aos nossos clientes e alunos. Entre as principais atividades estão: Executar atividades administrativas e operacionais relacionadas às rotinas da empresa; Prestar atendimento a clientes e alunos por e-mail, WhatsApp, chat e demais canais de comunicação; Esclarecer dúvidas, orientar usuários e realizar o direcionamento de demandas para as áreas responsáveis; Administrar e acompanhar grupos e canais de comunicação; Organizar documentos, informações, planilhas e registros administrativos; Atualizar sistemas e controles internos, garantindo a qualidade das informações; Apoiar equipes internas em atividades operacionais e administrativas; Acompanhar solicitações e prazos, mantendo os clientes informados sobre o andamento dos atendimentos; Contribuir para a melhoria contínua dos processos, fluxos de trabalho e documentação interna; Dar suporte às atividades administrativas da empresa, conforme orientação da liderança. Requisitos Ensino médio completo; Conhecimento básico em Excel e planilhas; Facilidade com tecnologia e ferramentas digitais; Boa comunicação verbal e escrita; Organização, atenção aos detalhes e senso de responsabilidade; Capacidade de lidar com múltiplas demandas; Agilidade, proatividade e comprometimento com prazos. Diferenciais: Experiência anterior em rotinas administrativas, atendimento ao cliente ou suporte; Experiência com plataformas digitais e sistemas de atendimento; Facilidade para trabalhar com grande volume de informações; Perfil colaborativo e voltado para solução de problemas. Benefícios: Assistência médica; Assistência odontológica; Vale alimentação; Vale-transporte; Auxílio educação.